Managementul Calitatii

DECLARAŢIE

PRIVIND POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

Conducerea SNTFC “CFR CĂLĂTORI” S.A este angajată ferm în instrumentarea acţiunilor necesare punerii în practică a politicii în domeniul calităţii, cu scopul de a garanta calitatea serviciilor sale şi pentru a satisface la cel mai înalt nivel cerinţele exprimate şi implicite ale beneficiarilor, precum şi reglementările în vigoare.

Realizarea acestei politici se bazează pe menţinerea, supravegherea şi îmbunatăţirea continuă a sistemului de management al calităţii elaborat, implementat şi certificat în conformitate cu cerinţele SR EN ISO 9001/2001, precum şi adaptarea acestuia la cerinţele SR EN ISO 9001/2008, care să conducă la atingerea următoarelor deziderate:

Modernizarea şi îmbunătăţirea continuă a calităţii serviciilor prestate, siguranţei şi securităţii transportului feroviar de călători cu respectarea cerinţelor legale;
Îmbunătăţirea rezultatelor activităţii societăţii prin optimizarea proceselor sistemului de management al calităţii şi realizarea obiectivelor calităţii stabilite anual;
Continua îmbunătăţire a practicilor de lucru prin monitorizarea şi măsurarea nivelului de performanţă, identificarea cauzelor neconformităţilor, analiza acestora şi implementarea celor mai potrivite acţiuni corective.

Directorul General al SNTFC "CFR CĂLĂTORI" SA numeşte ca Reprezentant al Conducerii pentru Sistemul de Management al Calităţii, pe instructorul central din cadrul Compartimentului Managementul Calităţii, delegându-i autoritatea necesară elaborării, implementării, menţinerii, supravegherii şi îmbunătăţirii sistemului respectiv.

Personalului cu funcţii în domeniul managementului calităţii i se delegă autoritate şi acces liber la orice nivel al organizaţiei pentru a putea identifica şi preveni problemele legate de calitate, precum şi cauzele acestora, pentru a putea recomanda şi iniţia măsuri de îmbunătăţire, precum şi pentru a putea controla tratarea neconformităţilor aşa cum se prevede în documentele sistemului de management al calităţii.

O importanţă deosebită se acordă promovării actualului sistem de management al calităţii certificat, instruirii si motivarii întregului personal, în vederea conştientizării importanţei aplicării permanente a acestuia, în scopul consolidării încrederii parteneriale şi îmbunătăţirii continue a imaginii societăţii în relaţiile cu furnizorii şi beneficiarii săi.

Conducerea SNTFC “CFR CĂLĂTORI” S.A se angajează în respectarea şi îndeplinirea politicii în domeniul calităţii şi a obiectivelor stabilite, asigurând în acest scop resursele necesare pentru implementarea şi menţinerea sistemului de management al calităţii, în vederea creşterii satisfacţiei clientului prin îndeplinirea cerinţelor sale.

Anual se va efectua o analiză a sistemului de management al calităţii, pentru stabilirea acţiunilor corective/preventive şi a etapelor de urmat în vederea menţinerii şi îmbunătăţirii acestuia.

Pentru vizualizare CERTIFICAT - OCS AFER - Sistemul de Management al Calitatii, SR EN ISO 9001/2008 click aici