Termenul de depunere a cererilor este de 3 luni de la data finalizării călătoriei.

Pentru legitimațiile de călătorie/ rezervarile achizitionate de la alte întreprinderi feroviare străine, cererea de despăgubire se adresează acestora, utilizând formularul comun UE, disponibil pe site-ul

https://transport.ec.europa.eu/reimbursement-and-compensation-requests-form

 

1. Detalii despre călătorie

Călătoria programată

Conform datelor legitimației de călătorie/rezervării achiziționate de la CFR Călători

Puteți introduce valoarea în orice format este necesar.

Călătoria efectivă

2. Datele personale ale călătorului

3. Forma de plată pentru despăgubire

Forma de plată pentru despăgubire (se bifează o singură căsuță) *

4. Informații suplimentare

0 / 2,500 caractere

5. Documente relevante

Atașați legitimațiile de călătorie, rezervările, confirmarea întârzierii și, dacă este cazul, documentele pentru costurile suplimentare.

Trageți fișierele aici sau apăsați pentru a le selectaPuteți adăuga unul sau mai multe fișiere, inclusiv în selecții succesive.
    Maximum 5 fișiere, 8 MB fiecare0 MB / 17 MB
    Fișierele sunt stocate securizat și doar personalul autorizat are acces la ele.

    6. Confirmare

    Protecția datelor

    Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în scopul acordării despăgubirii pentru întârziere în condițiile stabilite de SNTFC CFR Călători. Fundamentul legal: interesul legitim al SNTFC „CFR Călători”-S.A., conform art.6, alin.1, lit. f, din Regulamentul UE 679/2016.

     

    Informații utile

    1. Despăgubirea de întârziere din partea transportatorului :
    • pentru sosirea cu o întârziere între 60 şi 119 minute  la destinația finală;
    • pentru sosirea cu o întârziere de cel puțin 120 minute la destinația finală;
    1. Despăgubirea pentru întârziere se plătește în termen de 1 lună de la depunerea cererii de despăgubire.
    2. Transporatorul nu este obligat să plătească despăgubiri dacă poate dovedi că întârzierea, pierderea legăturii sau anularea a fost cauzată direct de, sau este indisolubil legată de:
    • circumstanțe extraordinare independente de exploatarea feroviară, precum condițiile meteorologice extreme, dezastrele naturale majore sau crizele majore în domeniul sănătății publice, pe care întreprinderea feroviară, în ciuda efectuării demersurilor impuse de circumstanțele specifice ale cazului, nu le-a putut evita și ale căror consecințe nu le-a putut preîntâmpina;
    • culpa călătorului;

    sau

    • comportamentul unui terț, pe care întreprinderea feroviară, în ciuda efectuării demersurilor impuse de circumstanțele specifice ale cazului în speță, nu l-a putut evita și ale cărui consecințe nu le-a putut preîntâmpina, cum ar fi prezența a unor persoane pe liniile de cale ferată, furtul de cabluri, urgențe la bordul trenurilor, activități de asigurare a respectării legii, acte de sabotaj sau terorism.