26 august 2022
Update ora 19.45
Trenul IR 1765 Timișoara Nord – Iași a plecat din stația Radna cu o întârziere de aproximativ 180 de minute.
În stația Simeria, călătorii vor primi apă și pachete.
CFR Călători informează ca urmare a defectării unui tren de marfă pe secția Radna – Milova, este afectată circulația următoarelor trenuri de călători:
- IR 1765 Timișoara Nord – Iași așteaptă stația Radna
- R 2029 Timișoara Nord – Simeria așteaptă stația Radna
- R 2046 Arad – Simeria așteaptă stația Păuliș
Este posibil să se înregistreze întârzieri și în circulația altor trenuri de călători care străbat această zonă.
CFR Călători cere scuze pasagerilor pentru neplăcerile create de acest incident şi le mulţumește pentru înţelegere.
Informații actualizate despre circulația trenurilor sunt disponibile utilizând:
• 0219521 – INFO CFR (trafic intern).
• numerele de telefon de la gările CFR publicate pe www.cfrcalatori.ro la secțiunea INFORMAȚII TELEFONICE – https://www.cfrcalatori.ro/informatii-telefonice/
• aplicația TRENUL MEU (https://bilete.cfrcalatori.ro/ro-RO/Itineraries), introduceţi numărul exact al trenului în căsuţa indicată şi click pe Informații tren. Obtineţi informaţii în timp real despre opriri, întârzieri, minutele de staţionare în următoarea gară şi timpul estimat de sosire.
• pe site-ul companiei www.cfr.ro sunt funcționale și actualizate permanent camerele webhttp://cfr.ro/index.php/component/content/article/2-uncategorised/4023-camere-web-2 din gările București Nord, Aeroport Henri Coandă, Cluj Napoca, Timișoara, Craiova, Brașov, Iași și Constanța care indică ora de sosire/de plecare a trenurilor.
• pe site-ul pe cfrcalatori.ro, la Mers tren trafic intern.
• întrebând personalul nostru din staţii.
0
26 august 2022
Indiferent de anotimp, vizitează cea mai veche cale ferată din Sud-Estul Europei cu CFR Călători. Te bucuri de un traseu format din 14 tunele săpate în mare parte în stâncă, 10 viaducte peste văi adânci și toate astea pe o distanță de 21 de km ( peste două treimi din întregul traseu).
Tariful pentru o călătorie simplă, la clasa a II-a, este de 24 lei și 5 lei tariful de rezervare a locului.
Informații despre această rută găsiți aici: https://www.cfrcalatori.ro/tarif-unic-pe-sectia-oravita-anina/
26 august 2022
CFR Călători informează că urmare unei defecțiuni tehnice la locomotiva trenului IR 72 București Nord – Timișoara Nord – Budapesta, mecanicul trenului a solicitat locomotivă de ajutor. Trenul și-a continuat circulația în condiții de siguranță cu aceasta, cu o întârziere de aproximativ 90 de minute.
CFR Călători cere scuze pasagerilor pentru neplăcerile create de acest incident şi le mulţumește pentru înţelegere.
25 august 2022
CFR Călători informează că urmare a fluctuațiilor de tensiune din linia de contact de pe relația Radna – Vărădia, este afectată circulația următoarelor trenuri:
- IR74 București Nord – Budapesta
- IR 13329 Petroșani – Arad
- R 2043 Simeria–Arad
CFR Călători cere scuze pasagerilor pentru neplăcerile create de acest incident şi le mulţumește pentru înţelegere.
Este posibil să se înregistreze întârzieri și în circulația altor trenuri de călători care tranzitează această zonă.
Programul de circulație în zona afectată se va desfășura în continuare în funcție de măsurile operative stabilite și dispuse de managerul infrastructurii feroviare – CFR SA.
Restituire contravaloare bilete, renunțare la călătorie
Pasagerii care au bilete la trenurile afectate şi vor să renunţe la călătorie, vor primi, la cerere, contravaloarea pentru parcursul neefectuat, conform Regulamentului de transport pe calea ferată în vigoare. Mai multe detalii despre condiţiile de restituire a tarifelor de transport sunt disponibile pe www.cfrcalatori.ro la secțiunea Trafic Intern.
Informații actualizate despre circulația trenurilor sunt disponibile la:
- 0219521 – INFO CFR (trafic intern).
- numerele de telefon de la gările CFR sunt publicate pe www.cfrcalatori.ro la secțiunea INFORMAȚII TELEFONICE – https://www.cfrcalatori.ro/informatii-telefonice/
- în aplicația TRENUL MEU (https://bilete.cfrcalatori.ro/ro-RO/Itineraries), introduceţi numărul exact al trenului în căsuţa indicată şi click pe Informații tren. Obtineţi informaţii în timp real despre opriri, întârzieri, minutele de staţionare în următoarea gară şi timpul estimat de sosire.
- pe site-ul companiei www.cfr.ro sunt funcționale și actualizate permanent camerele web http://cfr.ro/index.php/component/content/article/2-uncategorised/4023-camere-web-2 din gările București Nord, Aeroport Henri Coandă, Timișoara, Craiova, Brașov, Iași, Cluj Napoca și Constanța care indică ora de sosire/de plecare a trenurilor.
- pe site-ul pe www.cfrcalatori.ro, la Mers tren trafic intern.
- la personalul nostru din staţii.
24 august 2022
Update Ora 22.10
De la ora 22.00, circulația trenurilor de călători se desfășoară în condiții normale pe relația Filiași – Răcari.
CFR Călători informează că începând cu ora 19.45 pe relația Filiași – Răcari se circulă la cale liberă.
În prezent se înregistrează întârzieri de 30 -70 de minute în circulația trenurilor de călători care străbat această zonă, astfel:
- IR 73 Budapesta – București Nord
- IR 349 București Nord – Arad
- IR 1590 Drobeta Turnu Severin – București Nord
- R 9015 București Nord – Târgu Jiu
- R 2089 Craiova – Petroșani
CFR Călători cere scuze pasagerilor pentru neplăcerile create de acest incident şi le mulţumește pentru înţelegere.
Programul de circulație în zona afectată se va desfășura în continuare în funcție de măsurile operative stabilite și dispuse de managerul infrastructurii feroviare – CFR SA.
Restituire contravaloare bilete, renunțare la călătorie
Pasagerii care au bilete la trenurile afectate şi vor să renunţe la călătorie, vor primi, la cerere, contravaloarea pentru parcursul neefectuat, conform Regulamentului de transport pe calea ferată în vigoare. Mai multe detalii despre condiţiile de restituire a tarifelor de transport sunt disponibile pe www.cfrcalatori.ro la secțiunea Trafic Intern.
Informații actualizate despre circulația trenurilor sunt disponibile la:
- 0219521 – INFO CFR (trafic intern).
- numerele de telefon de la gările CFR sunt publicate pe www.cfrcalatori.ro la secțiunea INFORMAȚII TELEFONICE – https://www.cfrcalatori.ro/informatii-telefonice/
- în aplicația TRENUL MEU (https://bilete.cfrcalatori.ro/ro-RO/Itineraries), introduceţi numărul exact al trenului în căsuţa indicată şi click pe Informații tren. Obtineţi informaţii în timp real despre opriri, întârzieri, minutele de staţionare în următoarea gară şi timpul estimat de sosire.
- pe site-ul companiei www.cfr.ro sunt funcționale și actualizate permanent camerele web http://cfr.ro/index.php/component/content/article/2-uncategorised/4023-camere-web-2 din gările București Nord, Aeroport Henri Coandă, Timișoara, Craiova, Brașov, Iași, Cluj Napoca și Constanța care indică ora de sosire/de plecare a trenurilor.
- pe site-ul pe www.cfrcalatori.ro, la Mers tren trafic intern.
- la personalul nostru din staţii.
Serviciul Marketing și Relații cu Mass-Media
CFR Călători
23 august 2022
Referitor la atitudinea personalului de tren semnalată de un tânăr alpinist din Cluj pe contul său de facebook și preluată de mass-media, pentru o informare corectă a opiniei publice CFR Călători face următoarele precizări:
Modificările temporare survenite în circulația trenului IR 1765 Timișoara Nord – Iași, de călătorie cu transbordare auto impuse de lucrările desfășurate de CFR SA, au fost anunțate, iar la cumpărarea biletului călătorul este informat privind modificarea intervenită.
CFR Călători asigură pasagerilor cu mobilitate redusă gratuit, la cerere, servicii de asistenţă la transportul cu trenul în limita posibilităţilor tehnice şi organizatorice. Pentru a beneficia de asistență trebuie completat un formular tip, disponibil la punctele de vânzare ale CFR Călători și pe pagina de internet a companiei www.cfrcalatori.ro. Cererea se depune cu cel puțin 48 ore înainte de plecare (conform Regulamentului CE nr. 1371/2007), cu precizarea tuturor detaliilor necesare (date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, datele trenului de plecare/sosire etc).
CFR Călători s-a autosesizat cu privire la situația semnalată și a fost demarată o cercetare internă legată de modul incorect de adresare al personalului de tren, asemenea comportament nefiind acceptat la nivelul companiei.
Modul de exprimare al conductorului de tren nu a fost unul adecvat, fapt pentru care CFR Călători cere scuze tânărului alpinist paralimpic.
Precizăm că personalul feroviar propriu este instruit cu privire la reglementările de conduită etică și comunicare în relaţia cu clienţii. De asemenea, independent de cercetarea internă, personalul în relația cu clienții va fi reinstruit privind comportamentul și modul de adresare către publicul călător.
Încercăm pe cât posibil să îmbunătăţim atitudinea personalului feroviar care este în relaţia cu clienţii, iar atunci când angajaţii noştri nu îşi îndeplinesc corespunzător atribuţiile de serviciu sunt sancţionaţi conform Codului Muncii şi Contractului Colectiv de Muncă.
