Informații utile / acte normative necesare unei călătorii în Europa:
| Convenţia privind transporturile internaţionale feroviare | Descarcă |
| Reguli uniforme privind Contractul de Transport Internaţional Feroviar de Călători | Descarcă |
| Regulamentul (CE) Nr. 2021/782 al Parlamentului European şi al Consiliului privind drepturile şi obligaţiile călătorilor | Descarcă |
| Condiţii Generale de Transport în Transportul Internaţional, ediţie valabilă de la 15 decembrie 2024 | Descarcă |
| Condiţii Particulare de Transport Internaţional aplicabile călătoriilor cu legitimații de călătorie fără rezervare inclusă (SCIC –NRT), ediție valabilă de la 15 decembrie 2024 | Descarcă |
| Condiții Particulare de Transport Internațional pentru călătorii cu Trenuri de Noapte (SCIC – NT), ediţia valabilă de la 15 decembrie 2024 | Descarcă |
Informații generale privind restituirea legitimațiilor de călătorie:
| Informaţii utile privind restituirea legitimaţiilor de călătorie şi a titlurilor de rezervare | Descarcă |
| Formular “Cerere de restituire” | Descarcă |
Informații generale privind despăgubirea călătorilor în cazul întârzierii trenului în trafic internaţional:
În România, derogările aplicabile Regulamentului (UE) nr. 2021/782 sunt reglementate prin HG nr. 527/2023.
| Formular “Cerere de despăgubire” | Descarcă |
Pentru legitimațiile de călătorie/rezervările cumpărate de la alți transportatori, călătorii vor transmite transportatorului emitent, “Formularul comun al UE” completat la adresa din lista anexată.
| Lista adreselor Departamentelor de Relații cu Clienți. | Descarcă |
Formular de Cerere de Rambursare și de Despăgubire în temeiul Regulamentului (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului
Începând cu data de 02 iulie 2024, urmare “Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2024/949“, călătorii au posibilitatea de a depune la CFR Călători “FORMULARUL DE CERERE DE RAMBURSARE ȘI DE DESPĂGUBIRE în temeiul Regulamentului (UE) 2021/782 al Parlamentului European și al Consiliului“, astfel :
- în stații/agenții deschise vânzării în trafic internațional;
- prin poștă la adresa: SNTFC CFR Călători SA – Compartiment Relații cu Clienții – B-dul Dinicu Golescu, nr.38, cod 010873 sector 1, București ;
- online la adresa de email: petitii@cfrcalatori.ro.
Comisia Europeană pune la dispoziție formularul comun al UE în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene pe site-ul său web (EUR-Lex), cu aplicare în toate statele membre UE.
CFR Călători acceptă acest formular în limba română sau limba engleză.
Organismul resposabil cu aplicarea și supravegherea respectării Regulamentului (UE) 2021/782 este Autoritatea de Siguranță Feroviară Română – ASFR.
Adresă: Calea Grivitei nr. 393, sector 1, Bucuresti, Romania.
Adresă e-mail pentru plângerile călătorilor: passengersrights@sigurantaferoviara.ro.
Click pe link pentru informații privind Drepturile pasagerilor din transportul feroviar.
Important de stiut!
| Sfaturi și ponturi pentru o călătorie reușită | Descarcă |
| Transportul bicicletelor în trafic internațional | Descarcă |
| Transportul animalelor de companie în trafic internațional | Descarcă |
Cumpărarea biletelor internaționale se poate realiza cu o anticipaţie maximă de 3 luni
prin canalele de vânzare ale CFR Călători:
| Stații și agenții CFR Călători care emit bilete de tren în trafic internațional | Citește |
| ONLINE | Cumpără |
Plecaţi în călătorii peste graniţă?
Începând cu 19 iulie 2013 trecerea frontierei este permisă prin îndeplinirea cumulativă a condiţiilor legale de valabilitate a documentului de călătorie (act de identitate/paşaport) astfel:
- să fie valabil pentru o perioadă de cel puţin trei luni de la data preconizată a plecării de pe teritoriul statelor membre
- să fi fost eliberat în ultimii 10 ani
Pentru mai multe informaţi accesaţi site-ul www.politiadefrontiera.ro.
Despre plată !
Pentru tarifele afişate în euro, plăţile se efectuează numai în lei, la cursul de schimb valutar al Bancii Transilvania, din data cumpărării legitimaţiei de călătorie.
